铁路部门称“火车票丢失全价补”无过错 实名制成摆设？

前瞻科技快讯10月18日消息，针对浙江大学学生小陈丢失火车票被要求全价补票，事后怒将铁路部门告上法庭一事，铁路部门在回应中表示，此前铁路部门遇到过”甲买车票，乙没有买车票，甲把车票交给乙，乙凭车票进展乘车，甲凭购票记录进站乘车“的情况，因此，铁路部门推行丢失车票挂失补办措施，既解决了旅客丢失车票后的进站乘车问题，又能有效防止逃票行为。

铁路部门语气坚决表示，铁路部门推出丢失车票挂失补办措施，旅客先补票乘车，核实后到站再退回补票款，有利于维护旅客利益，铁路方面依法依规执行、并无过错，立案前后态度一致，尊重学生的诉讼权利。

对于铁路部门上述回应，网友有不同看法，其中质疑购票实名制的声音最多：

@当时就吓死我了：你们自己打自己脸疼不???请问我拿我的身份证和别人的票怎么进站???进站检票是摆设???自己的漏洞要乘客来承担???领导是不是从来都不做自己家火车的呀??

@Hurin：既然如此还要实名干嘛?

@东乌的羊：车票虽然丢了，但只要身份证还在手里就得认啊，实名制的关键就是凭身份证。

@-BruceZhang-：出现这种情况，只能证明铁路部门自己验票工作有疏漏，实名制投资成了打水漂。自己有问题，为什么要来麻烦旅客???

但也有网友支持铁路部门的做法：

@波奥波奥：也丢过票的路过。很多评论根本没看完全文就开喷，补票之后等到站是可以退大部分票款的，至于为什么不能退全额，因为丢票本身当然是乘客自己的过错，补票退款也有成本。如果没有取纸质票当然可以用身份证乘车，取过之后就不能取第二次这是为了票据的唯一性。至于纸质票为啥还要存在，报销用啊。

@黑眼圈的goer：我也丢过车票，但在火车站挂失补一张，上车了找列车长开个证明，下车就可以退啊，我觉得遇到事情我们都要换位思考下，你有没有想过，我如果替我同学买了张票，我拿着票上车了，同学拿着短信上车了，人家找谁说理去，自己丢了票不及时补票挂失一旦出错还说人家的不是，素质也不过如此。。。。。。

前瞻小编认为，在实行实名制的基础上，当旅客火车票丢失，但能出示有效证明，证明自身身份的情况下，铁路部门依旧态度坚决，要求乘客全额补票，确实容易让乘客产生不满心理，纵然切实存在铁路部门所述的那种逃票行为，事后乘客也能申请退回补票款，但依旧难以抵消乘客的负面情绪，首先是觉得自己被当成逃票乘客被处理，对于乘客人格和自尊是一种羞辱，其次，持证进站，火车站在乘客上车之前已对乘客身份进行验证，相当于对乘客身份进行背书，即使出现乘客火车票丢失，在出示有效证件的基础上，应该是部分补票而非全额补票。严格按照所谓的规则一刀切，看似公平公正，但无疑严重损害了用户体验，作为服务行业，铁路部门应该有所反思。

事件背景介绍：

浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票，在列车上她向列车长出示了12306网站购票成功短信、邮件和身份证等，却仍被要求全价补票，并且无法退票。小陈感到不合理，便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。