双十一成交额已突破912亿 超过去年全天零售额

11日15点19分13秒，"2016双十一"成交额达912亿，打破2015年双11全天成交额。在这个逆天的交易额中，已经陷入“吃土”危机的你贡献了多少只手?

阿里巴巴创造成交纪录的速度仍在不断提升。今年“双十一”仅耗费52秒即破10亿成交量，紧接着在6分58秒突破100亿元。而去年突破100亿成交额耗费了12分28秒。此前已有外媒预测称，今年的双11销售额有望同比增长40%，达到200亿美元(约合1340亿人民币)。

“双十一”这个电商生造的购物节已经成了一年一度的消费狂欢。从10月中旬开始预热，购物车里的商品逐日增加，购买预售商品，积分换优惠券，熬夜到零点秒杀特价商品，结清购物车和预售商品的尾款……对于消费者而言，“双十一”的整个流程已经烂熟于心。

而“双十一”背后的庞大运作体系却在黑盒子里——你看不见黑暗，是因为有人将黑暗挡住了。

今年“双十一”1小时成交额突破353亿元

电商ERP系统和CRM系统是商户应用层面的中流砥柱。CRM系统的中心是客户，消费者从10号开始收到的曾经下过单的商铺发来的促销活动短信，基本上就是CRM系统进行客户管理的产物。已经经过互联网化的ERP系统则更侧重于网店订单的管理，店铺成交订单后，会将数据直接上传ERP系统，无需人工沟通和对账就能将订单发送至仓库进行拣货，打印地址标签，以及智能化地对接物流。行业数据显示，管易电商ERP系统在今年“双十一”开场1分钟就下载了超过1万订单，20分钟时订单下载量已突破6万单。“双十一”之所以能处理千亿成交额，和近年来网店后台越来越智能化分不开。

电商ERP系统流程示意图

但无论是CRM还是ERP系统，都仍是应用层面的产品，而非真正的底层支撑。特别是在“双十一”这样的成交量高峰期，电商使用单个ERP系统很有可能仍然无法处理庞大的订单量。以仓储发货为例，在双11订单大爆发的情况下，发货策略功能就会出现不健全的弊端，一些分散化的仓库中也难以实现ERP系统管理。

从整个电商网站来看，“双十一”零点时的大量突发交易也很容易在电商网站和付款环节造成拥堵问题。根据支付宝发布的官方数据，今年“双 十一 ”开启后的十分钟内，支付宝的支付峰值就达到了 12 万笔/秒，是去年同期的 1.4 倍。

在如此可怕的流量压力下，“败家娘儿们”之所以能在“双十一”这样的高峰期实现和平时网购基本无差异的顺畅下单体验，有赖于一项真正的底层技术——“云”。

云计算是“双十一”交易高峰的底层支撑（数据来自2015年“双十一”）

通过把核心业务放到云上，阿里能随时利用云计算的弹性优势，充分调度资源，并且在购物狂欢节高峰过后归还资源，避免闲置浪费。访问量和订单量较大的网店也基本上通过CRM和ERP系统实现与云对接，达到为自身系统“减压”的目的。

阿里自身的云服务也得到了“双十一”的极大提振，从2015年的数据看，超过3万家企业在“双十一”通过阿里云官网抢购计算资源，采购量相当于一座大型数据中心。