央视曝光！ofo回应异常扣费：存在比例不超过2% 已经进入新流程的灰度测试

自去年年底以来，共享单车用户对滥用押金、异常扣费等现象越来越感到担忧。

7月1日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,并披露了ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。针对此问题，ofo小黄车迅速作出回应声明。

（图源：ofo）

ofo表示，称经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为公告原文：

ofo在声明中强调公司“用户至上”的理念，称“即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警醒”，会全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。