工作邮件太多，压力巨大？研究：提高邮件质量可限制电子邮件的负面影响

发送电子邮件是职场中相互沟通的一种方式，而电子邮件也是工作场所压力的一个巨大来源。因为人们期望每一封发送成功的邮件都会被阅读和回复，这也渐渐成为工作场所的一个准则。最近一项新的研究指出，不一定是通过减少电子邮件发送的数量来应对电子邮件的负面影响，而是通过发送更好的电子邮件，来应对这些压力。

新冠肺炎疾病流行时期，原本线下坐班的工作渐渐向线上远程工作转变，这意味着对许多人来说，工作和家庭之间的界限比以往任何时候都要模糊。因此，制定工作时间与非工作时间的界限变得至关重要。更重要的是，邮件发送者需要明确表明，邮件不需要即时回复，特别是如果邮件在非工作时间到达对方收件箱。不能仅仅因为是发送工作邮件的好时机，就期望对方也立即做出回应。

研究中发现，电子邮件的紧迫性偏差在正常工作时间以外更普遍，但也可能延伸到工作日内。而电子邮件的紧迫性偏差，给接收者造成的压力比发送者预测的要大，尤其是在工作时间以外收到的电子邮件。当发件人方面做出一个小调整——明确表明对邮件回复的预期时间，这样有助于缓解电子邮件的紧迫性偏差，也有助于缓解压力。

研究人员补充道，电子邮件发送者和接收者在响应速度方面有不同的期望。也就是说，接收者认为发送者期望的响应速度比他们实际做的快，这种现象称为电子邮件的紧迫性偏差。而且这种错误是自我中心主义偏差的结果，它导致接收者高估了发送者的响应速度预期。

题为“You don’t need to answer right away! Receivers overestimate how quickly senders expect responses to non-urgent work emails”的相关研究论文发表在《组织行为与人类决策过程》杂志上。

前瞻经济学人APP资讯组

论文原文：

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0749597821000807?via%3Dihub