丹·伯顿：相信点滴改变能成就伟大的事业

本文来自微信公众号：红杉汇(ID: Sequoiacap)，编译：洪杉

红杉资本的“七问之谈”(Seven Questions WITH)通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验?最重要的改变是什么?关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

当丹·伯顿(Dan Burton)首次以投资者和顾问的身份加盟Health Catalyst时，这家公司还是一家仅由三人组成的初创公司。时至今日，丹已然成为这家医疗健康数据与分析公司的首席执行官，带领着近800人的团队。承认自己的不足、相信改变的力量，丹·伯顿始终是一位好学的创业者，他不仅保持着从书中学习的习惯，也不断从自己的团队、员工以及日常的细节中学习，让自己一点点地变得更好。

在本文中他将与我们分享以下问题：

▨ 您的所学当中，哪件事情是您每天都会做的？

▨ 您会给创业者什么建议？

▨ 是什么小小的改变让您的生活发生了巨大的变化？

▨ 什么是您不知道却又希望知道的?

▨ 您床头柜上现在放着什么书？

▨ 您什么时候会意识到自己做错了某件事?

▨ 什么时间段对你来说最重要？为什么?

几年前，我读过理查德·布兰森爵士（Sir Richard Branson）的书，书里的一条建议一直影响着我：员工是第一位的，顾客次之，最后才是股东。每天与顾客接触的是公司员工，而不是管理层。因此，如果我们向员工表示我们对他们的关心并想帮助他们取得成功，那么员工也会以同样的方式对待顾客。顾客感受到员工的关心之后，便会选择与我们长期合作并向更多客户推荐我们，这可以促进公司的发展，让股东们满意。

每天我都会努力提升员工的体验。如果哪天睡觉前没做这件事，那这一天我作为CEO的首要职责就是失败的。面对5个、10个或者50个员工时，把不断提升员工体验作为工作的核心部分并不难，我可以和每个员工一一面谈。但是现在我们有将近800名员工。我还是尽量与尽可能多的员工进行一对一交流，我的目标是每年见200名员工。同时，我们每年都会就员工满意度和参与度进行两次调查，所有评论我都会至少看两遍，也会亲自回复职场社区Glassdoor上的每一条评论。就算是在最苛责的评论中也总能发现有用的建议，关键就是要试着避免产生抵触心理，并愿意以学习的心态面对员工的反馈。

创建公司的动机可能会有很多，但你得明确这些动力的先后顺序。如果说赚钱是第一位的话，也许还会有许多更好的方法可以实现这个目标，因为创业者将面对各种比赚钱更艰难的挑战。我认为你需要对创业这件事发掘出更深层次的激情。

Health Catalyst的使命是利用数据和分析工具来实现医疗健康领域的巨大进步。但是我认为，任何企业都应该设立更高的目标，即便这个目标不会像拯救生命那么显而易见。我和孩子们最近看了一个视频，是关于《星球大战》电影的制作团队。一名团队成员说，她之所以热爱自己的工作，是因为这份工作激发了团队所有人内心的英雄主义情结。这种对工作的激情是每天早上唤醒你的动力，并能在困难时刻帮你渡过难关。

我从一位导师那儿得到的建议——你不可能什么事情都去做，但是你可以不断取得进步。我们中的很多人都被一种感觉所困扰：只要是对我们重要的事比如事业、家庭生活、健康等，我们都要做到完美。生活中有很多时候我在某些方面做得不够好，但不代表做这些事没有意义。我正学着不要试图成为一名超人，而是集中注意力去尝试做出积极的改变，即便这种改变是一个渐进的过程。

这位导师建议我做一个每日计划表，我称之为“每天12项”。这份清单记录着我每天想做的12件事。比如不管我身在何处、发生了什么，都要做到保证充足的睡眠，以及花一小时来陪伴我的妻子。生活中的关键议题往往很重要，但却并不紧迫。把它们记录在每日计划表上会提醒我们的大脑时刻牢记它们的重要性。

我有一个自己的每日计划表，上面记录着我每天都想做的12件事，无论我身在何处都会坚持。大多数事情都不紧急，但都很重要——比如保持充足的睡眠和花一小时来陪伴我的妻子。

——丹·伯顿

我希望我能更深入地了解团队的每一位成员。当我在走廊里看到一位同事，却不知道他的名字时，我会觉得自己做得不够好。虽然我还没想到一个很好的解决方案，但除了优先进行一对一面谈外，我们还开发了一款应用程序，团队中的每个人都可以通过这个程序来了解彼此。程序上显示了每个人的名字、照片、头衔和个人简介。此外它还被开发成了一款游戏，考考你看到一位同事的照片后能不能选对他的名字，反之亦然。现在，我的正确率徘徊在85%到90%左右，但我知道我可以达到100%。

我相信，如果你的原则是正确的，那么过程自然也会进行下去。所以我经常重读那些所阐述理论能经得起时间考验的书。现在，我正在重读吉姆·柯林斯（Jim Collins）的《从优秀到卓越》（Good to Great）。我非常欣赏他对领导力的阐释，以及看似将个人谦逊与组织抱负并列起来的分析。服务型领导与对目标的追求相结合是非常强大的。

我还在重读史蒂芬·柯维(Stephen Covey)的《高效能人士的7个习惯》(The 7 Habits of High Effective People)，这大概是我第十次读这本书了。书中提到的一个习惯是“先理解，然后被理解”，这也与谦逊有关。无论你是一名人事经理还是直接与客户打交道，积极倾听都是非常重要的。

个人方面，我的“每天12项”的目标之一，是花一小时在安静的环境中享受经典读物，这在通勤时可以完成。我可能只是祈祷或冥想、或者听精神领袖的演讲。这段时间很难保证，每天繁重的工作都让我觉得时间很不够用。但它改变了我对通勤的看法。我曾经痛恨通勤，可现在通勤成了我一天中最喜欢的时刻之一。

经常会有这种感觉。对领导者而言，我们并不知道所有问题的答案，要多听少说，认识到这一点非常重要。几乎每周，我都会带着一个可行性假设去参加一个领导团队的讨论，结果会发现它远不如我们一起得出的结论好。尤其是在你扩大规模的时候，你需要保持谦逊才能意识到，在企业涉及的大部分领域里，你都不是最专业的，而且你需要确保你的团队能够坦然地告诉你，你错过了什么。

例如本周，我觉得我们需要扩大即将创立的一位新管理职位的职责范围，但首席财务官指出，这可能会削弱其他几个团队的职能。有些事情我理解得并不全面，因为我平时并不十分了解这条业务线。我们在领导团队内部对这个问题进行了讨论，最后得出的对这个职位和组织结构的定义比我之前提出的要好得多。

对领导者而言，认识到我们并不知道所有问题的答案这一点是非常重要的。几乎每周，我都会带着一个可行性假设去参加一个领导团队的讨论，结果会发现它远不如我们一起得出的结论好。

——丹·伯顿

今天。我喜欢电影《功夫熊猫》中的一句话:“昨天是历史，明天是谜团，只有今天是天赐的礼物。”这就是为什么它被称为“现在”（编者注：Present既可表示现在，也可表示礼物）。我不能在一天之内改变世界，但我可以把今天做好，然后睡觉，醒来后再把今天做好。最终，伟大的事情便会发生。每一个重大的成就的背后，实际上都是每天的小行动在很长一段时间内的累加融合。

来之不易的建议

员工至上

做一个每日计划表

原则在前，过程在后。

——丹·伯顿