光速创投合伙人：如何找到值得投资的 “瑕疵”产品？

作者| Alex Taussig 来源|栈外（ID：zhanwai_）

本文看点

▪ 完美的产品都是由粗糙的产品经过多年迭代、测试和用户反馈而来。如果产品能满足用户的内在需求，即使其存在缺陷，也能够获得成功。

▪ Uber、Twitter、Android等如今大获成功的产品，当初都存在各种技术问题或设施缺陷，给用户体验造成了负面影响。但由于它们满足了人们的迫切需求，依旧获得了获得了高人气，用户也愿意忍受它们的缺陷。通过扩大规模、获得反馈、加强技术及设施等措施，它们面临的问题都一一得到了解决。

▪ 作为投资者，要提高对初期产品的容忍度，关注其价值及功能，考察产品是否达成了产品/市场匹配，其他问题都可以通过时间和资源解决。

（图片来源：摄图网）

原文来自Medium，作者Alex Taussig

近因偏差（偏重最近的数据或经验、而轻早期数据或经验的倾向）很强大，尤其是在技术领域。我们非常喜欢精致、时尚的消费品，这些产品经过了多年的迭代、测试和用户反馈。

人们很容易忘记一个产品在达到完美状态前所走过的道路，而路的起点往往只是无足轻重的风中尘埃。

一开始，大多数消费品是有缺陷的，但这种缺陷也意义深远，一个早期的产品并不需要达到完美也能拥有价值。尽管存在明显缺陷，产品依然获得成功，这证明了用户的内在需求。

作为一个投资者，我花了好几年时间才吸取了这个教训。从那以后，我开始对那些显然“有用”的缺陷产品感兴趣。如果产品真的能带来价值，那么用户会愿意忍受它的一堆缺陷。忽略不重要的瑕疵，专注于用户，你将发现有缺陷产品也是宝贵的财富。

这种现象的例子在历史上屡见不鲜，下面我将列出一些，相信读者可以从中找到乐趣，并产生一点怀旧情绪。

一

网约车平台Uber

图注：2011年Uber网站截图。

2012年，我从波士顿搬到了旧金山。当时，Uber提供的是豪车租用服务。你可以通过应用程序（App），或当时更普遍的短信，来呼叫一个收费相对昂贵的司机，让他在5-10分钟內到达城市中的某个特定地点待命。

值得注意一下当时的实际情况。旧金山的公共交通是出了名的糟糕。出租车服务也不可靠，因为街边停车简直就是噩梦，只有那些有车库的人才会买车。尽管城市人口密度很高，但相邻的社区经常被巨大的山丘隔开，即使是短程步行也让人们感到不舒服。

出于这些原因，Uber的价值主张对于其本土用户来说意义重大。然而，用户体验往往很糟糕——臭气熏天的汽车、驾车技术拙劣的司机、频繁的延误或者“放鸽子”、“攀升”的价格以及不断确认接送地点的烦人电话。

尽管如此，人们还是得忍受Uber这样的服务。除非你有一辆车，想要从某些区域回家，Uber是唯一可行的交通方式，尤其是在夜间。后来，特别是随着市场的成熟，该公司通过扩大规模并从司机那里获得反馈，解决了许多这类问题。

二

时尚电商Stitch Fix

图注：2011年Stitch Fix网站截图。

起初，Stitch Fix几乎连网站都没有。但是，该公司有一套表格，表格上记录着客户的电子邮件、尺寸和时尚偏好。以下是对其临时CEO兼创始人卡特里娜·雷克（Katrina Lake）的一段描述：

“雷克在自己的公寓成立了Stitch Fix一年之后，该公司在旧金山拥有了一间小办公室。每周一，所有员工都会帮忙将寄给客户的服装包裹打包发货。

作为一个从来不喜欢冒险的人，雷克坦诚她在这段时间下了一些很冒险的赌注，比如相信客户会为他们选择留下的衣服付钱。

那时Stitch Fix 还没有专门记录客户信用卡号的系统。当时，消费者通过支付平台PayPal转钱给Stitch Fix，或者在一张纸上写下他们的信用卡号码，然后连同他们不想要的衣服一起寄回去。”

我回想起早前我妻子在Stitch Fix买衣服的经历。她花了25美元买了两次，每次都退还了包裹中的所有衣服。她觉得拥有一个收费合理的私人采购师这个主意很棒，但是她每次收到的衣服都是错误的款式或尺码。

几个星期后，我看到第三个Stitch Fix包裹出现在我的门口。我不明白她为什么要冒着再白花25美元的风险，来接受这项之前已经让她失望过两次的服务。显然，她十分渴望Stitch Fix能按照她的想法为她服务，所以她愿意尝试一遍又一遍，直到成功为止。

最终，Stitch Fix做到了。

回顾过去，一开始，该公司受到库存和数据的双重限制，这是不可避免的。如果客户的偏好：1. 与当前库存不匹配；2. 生成了不正确的服装包裹，那么客户的体验就会很糟。

像我妻子这样的人愿意一次又一次地忍受这种服务，直到公司有足够的库存和数据，这表明该公司正在为消费者解决一个真正的问题。只要有足够的规模和优越的运营条件，这两个问题最终都能得到解决。

三

Twitter

图注：2009年Twitter“宕机鲸”网页截图。

作为最早的“微博客”服务，Twitter在2007年的西南偏南节大会（SXSW，在美国德克萨斯州举办的音乐、电影和互动媒体大会）上一鸣惊人。

在活动期间，该服务的推文量增加了两倍，达到每天6万条。从那时起，推文量迅速增长。每天的推文从2007年的4,000条增长到2008年的100万条，2010年初增长到了5,000万条。所有的这些增长击溃了Twitter脆弱的基础设施。

2008年左右，尼克·夸兰托（Nick Quaranto）或是珍·西蒙斯（Jen Simmons）创造了“宕机鲸（fail whale）”一词，用来描述一群辛勤的鸟儿拉起一头巨大鲸鱼的图片。每当Twitter的核心服务出现故障，这张图片就会出现。原图由华裔设计师陆怡颖绘制。

宕机鲸以一种可爱的方式，疏导了那些迫切想与其他人取得联系的用户的受挫感。在某种程度上，宕机鲸淡化了团队所面临的真正的技术问题，并对用户做出了承诺：“嘿，我们已经在全力解决了。”

几年后，这家公司走过了宕机鲸阶段，但其早期阶段提醒我们，尽管技术上存在着缺陷，但用户确实很喜欢这项服务。

四

直播答题平台HQ Trivia

Twitter有宕机鲸，HQ Trivia则有“延迟老爹”——也就是主持人斯科特·罗高斯基（Scott Rogowsky）的高糊图片。

HQ于2017年10月正式公开上线，同时在线用户数最高值在3个月内就超过了100万。在接下来的3个月里，这个数字又翻了一番。

让我们更直观地看看这个数字：在游戏平台Steam上发售的在线游戏中，同时在线用户数最高值超过了100万的只有两个：《绝地求生》（PUBG）和Dota 2。游戏制作团队Epic Games的《堡垒之夜》不在Steam上发售，但据透露，2018年年底，这款游戏的同时在线用户数最高值超过了800万。

因此，HQ发布仅仅6个月时，其同时在线用户规模就达到了如今排名前5的在线游戏的水平！

与Twitter这样基于文本的服务不同，HQ必须向所有用户提供移动直播视频。“延迟老爹”就是公司的新生基础设施因无法承受巨大压力带来的结果。就像宕机鲸一样，“延迟老爹”也成了一个梗，斯科特自己也经常提起：

尽管遇到了诸多坎坷，HQ还是成功了。我认为，是用户的爱，让人们每天晚上重新打开HQ，给它第二次机会，就是这么简单。在这一过程中，他们遇到的问题得到了解决。

五

Android

图注：T-Mobile的G1手机运行着Android 1.0系统。

当Apple在2007年推出iPhone时，Google知道它必须要做出回应。当时，行业巨头们都嘲笑Apple的“无键盘”手机设计。还记得当时Microsoft的CEO史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）吗？

他说：“iPhone是世界上最贵的手机，但是因为它没有键盘，商务用户对其并不感兴趣。我们才拥有当今市场上最好的手机。”

根据一段关于Android的口述史，当时Google的工程师们暗地里非常喜欢iPhone的设计，但他们又忍不住要保留那个物理键盘。

在2008年与电信公司T-Mobile合作开发运行系统为Android 1.0的G1手机时，Google开发了多任务处理、下拉通知和复制/粘贴功能（当时iPhone还没有这些功能）。

尽管新功能很酷，但第一款Android手机很笨重。这个操作系统的画面和使用体验都像是来自上一个时代的。

图注：2008年的Android系统和2007年的iOS系统，哪个更具未来感？

然而，由于其底层软件是开源的，所以Android得到了迅速发展。Android仅用了一年的时间就发布了Cupcake（v1.5），这是第一个支持屏幕键盘的版本。Donut（v1.6）允许将Android植入到各种各样的硬件设备上。

那时，Android还没有Play Store应用商店。所有像Google邮箱Gmail这样的独立App都要在固件刷新的同时更新，因此下载新版本的操作系统格外重要。

我记得早期的Android用户一直在忍受着Android各种显而易见的缺陷，因为相比Apple，他们更信任Google相对开放的开发方向。他们相信Google会继续改进软件，而且从长远来看，开放的生态系统将为互联网提供更多的好处。

当时只有6%的美国成年人拥有智能手机，Android手机更亲民的价格也为其成功加了一把火。

我的总结

评估早期消费品需要对缺陷保持较高的容忍度。成功的代价就是要获得超过公司短期支持能力的产品使用率。如果一个产品能给用户带来足够的价值，用户会忍受产品的各种瑕疵，继续使用产品。

拥有愿意使用缺陷产品的早期用户，是这些公司引以为傲的勋章，这些公司展示了真正的产品/市场匹配。

这就是为什么，作为一个投资者，我努力关注的是产品功能的核心。只要有足够的时间和资源，几乎所有其他问题都可以解决。

编者按：本文转载自微信公众号：栈外（ID：zhanwai_），作者：Alex Taussig