越有本事的人越"没"脾气

(图片来源：摄图网）

作者|田志刚 来源|知识管理中心KMCenter(ID：KMCenter)

01

曾17次出任诺贝尔文学奖评委会主席的谢尔·埃斯普马克教授曾经正式说过：

记者：传闻现在有三位中国历史上入围的作家已被解密，能说说吗？

埃斯普马克：的确有三位中国作家。第一位是鲁迅，上世纪30年代，他有被考虑提名，但是当提名人找到他的时候，鲁迅认为自己并没有资格获这个奖，他拒绝了；

第二位是沈从文，1988年我们准备要颁奖给他的时候，他却去世了，由于诺贝尔文学奖规定不能给已故的作家颁奖，所以并没有成功；

第三位就是今年的莫言，这次是成功的，莫言获奖了。

（摘自《杭州日报》2012年10月24日）

鲁迅不用说了我们小学都学过，莫言也不用说了，沈从文是著名的作家和历史文物研究者，出生在那个著名的湖南凤凰，写过《长河》和《边城》等小说。

这样一位才情横溢的人，当年他在西南联大教书，职称要从副教授升级为教授的时候，却被一个人说成“在西南联大，陈寅恪才是真正的教授，他该拿400块钱，我该拿40块钱，沈从文该拿4块钱。可我不会给他4毛钱！如果沈从文都是教授，那我是什么？我不成了太上教授？”

说这话的是刘文典，安徽人，是研究庄子的专家、校勘学大师也是文史领域的大师。他当过安徽大学的校长、清华北大的教授，与沈从文在西南联大做同事时说出那段话，鄙视新文学创造。他公开宣称整个中国真懂《庄子》者共两个半人，一个是庄子本人，一个是自己，另半个是指马叙伦或冯友兰或某个日本学者，没人说的清楚。但反正意思就是说，在中国，真正懂庄子的就是他自己！好玩的是，他这么说大部分同行还认可，可见这位仁兄的确不仅仅是吹牛，而是很有几把刷子。

刘最知名的还不是他的学问，而是他跟蒋介石干仗。按照传说，当年蒋到安徽大学视察，刘大骂蒋介石甚至干了一仗，被抓进大牢。但这哥们名声太大了，各路名士都要求放人，最后蒋没办法才将刘放出但将他驱逐出安徽省，刘只能到清华大学任教同时也在北大兼课。

这里面当然有民间臆造的成分，但刘文典跟蒋介石的冲突却是真事，一时被传为美谈，代表了知识分子独立精神的典范展示了知识分子的风骨！

02

在江苏卫视的《非诚勿扰》最火的时候，孟非经常调侃：作为一档大型生活服务类节目，嘉宾有什么需求都尽量去满足：你要唱歌就唱歌，想跳舞就可以跳舞，想变魔术、耍武术节目组都尽量提供方便。

既然是服务类节目，当然得满足用户的需求。

我没参加过这个节目，不知道是不是真的跟说的似的那么真诚的服务。但我听说过CCTV那个：

2005年，《南方人物周刊》刊发了一篇文章《病人崔永元》，崔永元在文中说：

“我们台一个主持人在做谈话节目，采访一个艺术家，这个艺术家很投入，很忘情，主持人也在现场号召大家向他学习。出来后他跟我说，这傻B真配合今天……我在看这个节目时，他(那个主持人)在哭，我就呕吐。”

这个采访还引起了后续很多年的公案，都说这个主持人是XX。

即便现在电视台日子没有当年如日中天了，但其实大部分电视台的服务意识也不强：我这么牛，邀请你上我的节目就是给你脸，你还有什么可说的。

在村长都觉得自己是一级干部的文化下，不仅仅是电视台有这种思维，许多体制内的机构大都是这种思路，甚至许多民营的机构、路边小店也都是这种权利和管理思维。

在这种思维下，何谈服务？

03

记得曾经有一个人打电话问我：

田老师，你觉得在一个厅级企业里，知识管理应该什么级别的部门来管？

对这样的问题，我有点懵。还没等我说，这位老兄又说了：

是不是最少要处级单位，那这个处应该有几个科呢？一般副处长安排几个，各个科都负责什么呢。

我跟许多做知识管理的领导们说，这个做知识管理要研究分析咱们的员工是怎么用信息和知识的，他们在用这些的时候存在什么样的问题和困惑，这是咱们知识管理的发力点，这样子才能吸引他们参与进来。

但很多传统机构的科长处长们、经理总监们，大都嗤之以鼻，说：我们单位的执行力强，咱们只要要求他们干什么他们就干什么。咱们只要定制度，然后考核他们就行了，只要这个定出来，他们不执行就处理。

我看着领导们严肃认真的脸，只能无语了！

这种强调管理和执行的思想不是不对，而是这种思想已经不适应新的环境。在生产为王的时代，严格的纪律和制度约束才能保证大生产的统一和效率，让人像机器一样物化的企业才最有竞争优势。

但现今的时代，当产能已经不是核心优势的时候，如何发挥知识员工的积极性、创造性，如何让他们能够心情舒畅、心甘情愿的去做事，成为了知识工作成败和效率的关键。

即便你有制度和约束，如果知识员工不愿意参与，他们会找出一万个理由来！

04

曾经在微博上看到过一个好玩的事情：某个软件公司在微博发了一个他们的案例，为某个知名的互联网公司提供的办公系统。那个互联网公司当时如日中天，软件公司相当于展示自己的最牛案例。

可不幸的是这条微博被那个互联网公司的许多员工看到了，然后不到一个小时，那条微博下来了上百条评论：

整天觉得难用，原来这个是你们做的啊？

xx功能真是神设计，不是给正常人用的。

我司的采购收了多少钱，会买这样的软件

.......

从现状来看，其实也怪不得软件公司。

因为传统上，大部分软件其实都是从完成任务和管理的角度做的，从老板的角度做的，少有考虑是不是好用、易用。而这样的软件遇到了互联网这样强调用户体验的地方，被人骂也就不奇怪了。

客户是为产品或服务买单的人。用户是使用产品或服务的人，和产品或服务产生直接的交互过程。

上面的例子中，软件公司搞定了互联网公司的采购人员（内部信息化部门、采购部门），拿到软件费用并布署下去，客户满意度说不定还不错。

而真正使用这个软件的用户们，却要忍受那些非人的设计，他们没有机会的时候只能用自己的鼠标投票，能不用就不用。当有机会的时候，就上来骂街了！

现在还有很多这类toB的公司是靠这种方法吃饭的，搞定了客户，谁管你用户？

而互联网的精髓，就是考虑用户，真诚的为用户服务，“取悦”他们，让他们满意！

05

有才的人容易恃才傲物！

没有才的人，可以拼爹、拼所服务的高大上的机构、拼自己的学历能力、拼颜值、拼蝇营狗苟拉帮结伙。

但少有人想着去平等的服务，所以大部分人欠缺服务的意识和能力。

但自亚当斯密明确分工思想对于现代社会的价值之中，就蕴含着互相服务的概念：我们每个人都是在通过自己的劳动服务其他人，可能是直接服务，也可能是通过你参与的产品和服务去服务。

只不过，现在是到了知识服务而已：工作是知识工作，人是知识工人（Knowledge Worker），每个人大都是提供知识服务！

想实现真正的知识服务，一定不是站在知识拥有者和生产者的立场上。

从知识服务的角度看，你有多少知识、多高深的知识、多么结构化的知识都是一个基础，最重要的是要有人愿意来用、愿意尝试、愿意给你提意见和建议，这样的才叫知识服务。

所以知识服务很重要的一个核心是用户需求的研究，这里面涉及到许多方法和工具。

但这个研究的前提是你首先要有真正去服务用户的概念，而不是搞定客户就拉到。

曾国藩说“败人两字，非傲即惰。天下古今之庸人，皆以一惰字致败；天下古今之才人，皆以一傲字致败。”

翻译成白话：人不行的原因，对于普通人而言就是“懒”，对于有才能的人而言，就是“傲”。

马云甚至认为未来：“不是力量的竞争，不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争！”

对于有追求的人而言，大都有一定的能力和水平，这个时候“傲”就成了大部分人的核心问题：

因为没有服务的意识也欠缺相应能力，阻碍了许多有才能人士的提升和取得更大成就！

该文内容摘自《卓越密码：如何成为专家》，本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。您可通过微信号：511956894 与他联系或加入他的【二班】