当前企业数字化转型似乎进入了一个死循环

（图片来源：摄图网）

作者|老杨 来源|湘江数评

近日与某微信好友聊天，他感叹这么多年数字化建设不易的同时说道：老杨，你有没有觉得当前在降本增效的模式下企业、信息部门、软件公司三者之间似乎进入了一个死循环，企业在不断的压缩预算，信息部门在疲于应付需求，而软件公司则在低价竞争中难以提供高质量服务。这种恶性循环不仅使企业无法真正实现所谓的"降本增效"目标，反而可能导致技术债务越积越多，工作效率下降。

企业数字化：低成本高期望下的迷茫

当前大部分传统企业的数字化建设正在进入低谷期，原因就是在过往的数字化建设进程中，企业投入大量的资金采购、建设系统，花费大量的资金引进数字化人才、组建团队，然而经历了多年风风火火的建设后，实际效果却差强人意。比如，系统上线后，业务流程依然混乱，效率甚至还不如传统模式，数据孤岛现象严重，想要的数据得不到，不想要的垃圾数据充斥系统，上线之前说好的降本与增效沦为空谈。

在当前企业营收下滑，成本压力骤增，于是纷纷开始降本增效模式，信息部门毫无悬念的首当其冲，数字化预算被削减、项目被暂停、团队被裁员，因为在企业领导眼里数字化建设是"可削减的成本"而非"战略性投资"，企业生存都是问题了还谈个锤子的数字化！这种短视行为虽在短期内缓解了成本压力，却对企业长期数字化发展造成了严重损害。原本正在推进的关键项目停滞，那么就会导致前期投入的技术、相关资源付诸东流，企业可能会错失了数字化带来的发展新机遇，陷入业务发展乏力与数字化建设停滞的恶性循环，导致与行业的差距越来越大。

在低成本下，部分企业数字化陷入停滞状态，但仍有一些企业寄希望用低成本来博取高价值。比如有的企业希望软件公司用最低成本实现“所有功能”；选择价格最低的解决方案，解决一时或者部分的问题，但从未考虑系统的可扩展性和长期维护成本；这样做的后果就是短期看似节省了成本，但隐形的技术债越堆越多，前期省的钱后期都是要还的。由此我们不难看出，成本并不是企业数字化项目建设难的主要原因。低成本下企业对数字化的期望要求并未降低，但核心问题是成本低了，服务质量也会随之降低，因为没有一家软件公司是活雷锋，加之企业内部的种种管理问题，低成本下的数字化建设更加举步维艰。

信息信息部门：夹缝中求生存处境艰难

大部分传统企业的信息部门一直以来都是尴尬的存在，虽然信息部门肩负企业数字化建设的重任，但由于价值体现难，管理层认为其投入产出不成正比；众所周知，业务部门对于数字化的需求是多样化的，引进一套系统不会解决所有的问题，于是信息部门需要不断引入新的技术与系统，随着工作量的不断增加还需要不断的扩大团队，这就导致信息部门的可见成本不断攀升，进一步降低其价值。但随着企业降本增效模式的推进，信息部门不仅要应对预算削减带来的资源紧张问题，还要努力维持现有系统的稳定运行，并满足业务部门不断变化的需求。在资源有限的情况下，信息部门往往顾此失彼，比如在团队规模缩减的情况下，信息部门只能疲于应付日常运维，对于业务部门的新需求难以招架，更加难以推动创新。这就导致业务部门对其服务质量与响应速度的满意度降低，进而对信息部门的工作能力产生质疑，使信息部门在企业内部的地位愈发边缘化。

由于内部能力不足，信息部门不得不依赖外部软件公司，但低价外包往往带来低质量交付，在项目实施过程中，软件公司提供的产品或服务可能与企业实际需求存在较大偏差，而信息部门作为中间协调者，既要承受企业对项目效果不佳的指责，又要与软件公司反复沟通协调，推动问题解决，工作难度与压力极大，低价项目所造成的“屎屁股”最终还是由信息部门来擦。

软件公司：在市场萎缩与客户需求中求索

随着众多企业削减数字化预算，软件市场需求明显萎缩，软件公司也被迫采用“降本增效”模式，比如软件公司为获取有限的项目订单，不得不降低价格参与激烈竞争，导致利润空间被大幅压缩。为控制成本，软件公司减少研发投入、降低员工薪酬，这又进一步影响了产品质量与服务水平。在低价合同下，软件公司可能减少需求分析、测试和优化环节，最终交付的系统漏洞百出，用户体验差。由于企业对数字化成果的期望过高，若实际效果未达预期，软件公司还可能面临客户的尾款拖欠或索赔风险，进一步恶化了软件公司的经营状况。最后由于利润微薄，软件公司难以提供长期优质的运维和支持，企业后续可能面临系统无人维护的风险。

从以上我们不难看出，企业、信息部门与软件公司之间的困境相互交织，形成了一个紧密的死循环。企业的降本举措导致信息部门资源受限，无法有效推动数字化项目，进而影响软件公司业务拓展；软件公司因市场萎缩与成本压力，提供的产品和服务质量下降，无法满足企业期望，使得企业对数字化建设更加失望，进一步加大降本力度，如此循环往复，形成一个死循环。

那么如何打破死循环？

老杨认为还是一个“转”字，需重新调整三者之间的关系与合作模式。以下内容都是老生常谈，虽不能说是最优解，但也是合理建议：

第一，对于企业数字化，企业领导必须从"成本思维"转向"价值思维"，将数字化投入视为长期投资，而非短期成本，并在建设过程中建立配套的管理措施，保障数字化建设顺利进行，同时还必须坚持长期“价值”主义；

第二，对于信息部门，关键在于提升话语权，加强与业务的融合，用数据证明数字化投入的价值，同时利用技术来提升相关环节的工作效率，以点破面，用局部最优提升整体效果；同时要建立供应商评估体系，多一些备用资源，避免完全依赖一个供应商；

第三，而软件公司要做从“低价抢单”到“价值交付”的转变，聚焦行业场景解决方案与打造技术核心竞争力，而非整天造“名词”、吹概念，不要和客户玩文字游戏与合同陷阱，要提高交付透明度和客户信任，建立长期的信任合作关系。

综上所述，降本增效本身是合理的经营策略，但如果企业、信息部门和软件公司陷入"压缩预算→低质交付→效率下降→进一步压缩预算"的死循环，最终只会适得其反。真正的降本增效应当是通过合理的数字化投入优化业务流程，而非单纯削减成本。只有三方建立更健康的协作模式，才能真正实现可持续的效率提升。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评，作者：老杨