买宽带送手机：新手机惊现120张艳照

电信促销办宽带送手机是如今很常见的商家活动，但对货品把关不严或工作人员有意疏忽而闹出乌龙，对消费者都是一种伤害，情况恶劣的不仅涉嫌欺诈消费，还要承担经济赔偿责任。重庆的甘女士在购买一个电信宽带套餐时，就碰上好几起乌龙，送“惊喜”变成了送“惊吓”，简直是郁闷不已。本来，按照双方签订的合同，甘女士办理的119元/月的套餐，承诺在网2年就可免费获赠一部新手机。甘女士预存了700元，拿到了一部价值600左右的酷派手机。使用时，意外发现充电器与手机不配套，到营业厅，被告知手机型号与合同上不一样，不能免费修理。合同上写的是联想手机，但赠送的是酷派手机，如果要更换，需要办理149元/月的套餐。甘女士同意补齐600元的差价，试用时又意外发现所谓的新手机手机相册里竟然有120多张艳照。再次来到营业厅讨说法，在多方沟通下，当初卖手机的代理店同意向甘女士赔偿一款价值1000元左右的三星手机。但事情到这里还没完。

甘女士是在电信代理店购买的宽带套餐，在几次乌龙中，当地电信营业厅当了中间人，但对营业厅“是否因自身错误而承诺给消费者置换手机，应该是代理店的事情，支局只能从中协调”的说法，律师表示了不同的看法：根据相关法律规定，运营商在提供相关服务时赠送的物品，必须是正品，不能以次充好。其次，代理店提供服务，全权代表着运营商，消费者与代理店签的宽带业务合同，也就等同于与运营商签订的合同。运营商不能以办理宽带的是代理店就撇清自己的责任，它和代理店应共同承担全部责。因此如果消费者遇到类似情况，可以直接向当地工商部门、消委会投诉。

小编尝试以“电信代理”为关键词进行新闻搜索，搜索引擎反馈的搜索结果，除了运营商整顿代理商，大部分就是代理商和消费者发生的各种消费纠纷，如“购加油卡被忽悠“、“用户频遭最低扣费”等，其中一部分是正规代理商所为，也有不少黑心商家打着某XX品牌代理商的称号专行坑蒙拐骗之事。此外，某时报记者也曾以“中国电信代理商+违规”为关键字进行网络搜索，竟然得到了一千二百万个结果。那么，乱象丛生背后，究竟是电信代理制度出了问题?还是运营商和代理店沆瀣一气一起“坑”消费者呢?该如何对此进行整顿?消费者怎样才能切实维护自己的合法权益?

从目前的情况来看，电信代理制度依然有其强健的生命力，数量众多、布局广泛的代理店不仅推广了电信资源，在虚拟运营商尚未完全被用户接受的情况下，代理店的存在为消费者的日常消费提供了诸多方便。而一些被曝光的代理商欺诈消费者的事件，大部分问题也确实出在代理商身上，运营商因为把关不严、监督不力，同时代理制度其实就是一种授权机制，因此运营商在此类事件中必须要承担连带责任，不仅要配合司法部门调查、取证，在代理商跑路的情况下，甚至可能需要承担安抚消费者、做出经济补偿的责任。因此，有效杜绝各种乱象，对运营商来说其实就是在减轻自己的麻烦，维护自身的形象。

至于解决办法，除了国家法律层面的指导、约束和惩罚，运营商层面的监督、管理与处置，消费者层面能做的，在小编看来，就是多提问，多思考，大胆维权，同时注意保管好各种消费凭证。“多提问”就是在工作人员向你推销时相关产品或套餐时，尽量将涉及到切身权利的细节问个清楚明白，千万不要在一知半解的情况下就贸然签订交易合同，免得日后产生不必要的误会和麻烦。多思考，对工作人员说的，不要听一句就信一句，有疑问就提出来，对方不愿回答的，回头还可百度一下再做决定。至于大胆维权，一旦发现自己权益收到侵害了，立即联系客服或者直接找运营或代理商，忍气吞声或犹豫不决都是不可取的做法。此外，购买产品或办理套餐时，记住要及时核对细节是否有误，产品是否有瑕疵，能当场提出来更好。最后一点就是保管消费凭证了，目前国家在大力推广实名制，涉及到的一些资料千万不要随意丢弃，如果碰到侵权或者被盗机、盗号，这都是维权的凭证。