丁香园李天天：做医疗要有足够的耐心和勇气

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近日，丁香园旗下多个公众号联合发布了文章《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》，把权健自然医学科技发展有限公司送上了热搜。面对权健“内容不实”的声明，丁香园以“不会删稿，对每一个字负责，欢迎来告”正面回应。

中国的医疗保健问题复杂棘手，面对“百亿保健帝国”破釜沉舟式的质问，很多人感慨丁香园十足的底气。

从科普起家，聚集200余万专业医生社群，丁香园用18年的时间打造了面向医生、医疗从业者的社会化网络，致力于消除医患信息不对称，这也是它的公信力来源。

此前，丁香园创始人李天天曾在混沌研习社分享创业的初心，以及丁香园商业模式的探索。在许多城市寒风刺骨的今天，混沌君想把这篇文章推荐给你阅读。

授课老师 | 李天天丁香园创始人兼董事长

丁香园是一个已经有了18年历史的网站，是面向医生、医疗机构、医药从业者以及生命科学领域人士的专业性社会化网络。

今天来混沌研习社，我想给大家分享一下在互联网行业中，我认为非常有特色的行业，就是互联网医疗。

一开始只是想消除信息不对称

丁香园最开始是一个很小的在线BBS，后来逐渐变成门户网站，从2011年开始，我们进入了移动互联网领域，做APP和微信端。

丁香园是怎么样来的呢?我在读研究生发现，平时学习要查很多文献，很多同学得去图书馆翻过往期刊，拷贝文献摘要还要缴费，又不方便又贵。

图书馆明显是在用一种信息不对称的方式创造商业模式，后来我就教同学们怎么样在互联网上检索，一是方便，二是如果只要摘要会免费。

从此很多的人都来找我要查找经验，后来我自己做了个网站，这就是丁香园，因为当时正是丁香花开的时候。

所以我们是从医生端入手的，逐渐扩大到了企业、患者、保险公司，这一条线走下来，构成了我们今天的布局。

中国的医生一共有280多万，有200万在丁香园，覆盖了近80%。

微信端我们也做了尝试，不仅是对医生提供服务，也对患者提供服务。

我们也没有满足仅仅线上的服务，也探索线下。到现在我们已经做了三家真实诊所，一千到一千五百平，专注在社区全科、儿科。

医生端：平台、互动加数据，

做好内容是王道

我们是怎么做好医生端服务的呢?六个字： 平台、互动、数据。

首先是平台。

平台上面最主要的就是内容。和大家分享四点心得。

1、好奇心驱动的重要性不亚于高质量内容的重要性。

我们把国际期刊、前沿采访、大牛手术，这些最好的内容放上去了，但是发现有时候表现很好，有时候表现一般。

但是按照我们的想法，这些内容都是高质量的内容，高质量就一定是好的。可事实未必如此，好奇心驱动不亚于高质量。

2、用户不等于目标用户。

丁香园上有200万医生，这些人都是我们的用户吗?不一定，要给这些人打标签，描述他们的用户行为和做用户画像。

如何做用户画像?分两步。第一步，他是谁?通过各种方式，验证这个人到底是不是医生。

第二步，获取行为记录。我们看这个用户每天登陆的时间点和时长，经常阅读的内容是什么，搜索关键词是什么。通过对这些数据的解读，可以判断出用户的需求和使用习惯。

你给医生画完像以后还要分析他的需求偏好，再去制定内容，再走这么一个循环。

3、数据驱动

每做一次推广，每做一次文章发布，我们全都要到后台拿数据，靠这个建立了数据驱动的服务模式，因为光是靠内容是不够的。

4、提高段位

任何试图去教育用户的内容都是低段位内容，高段位的内容是向目标传递你的价值观。区别在哪儿?

一个是推(Push)，我这里有好东西，对你有帮助，所以要推给你。另一个是拉(Pull)，茫茫人海中，你一枝独秀地站起来，大家都涌过来了。

第二是互动。

在平台内容的基础上，我们和用户产生互动。用户的收藏、点赞、转发、搜索，这些数据都可以被收集到并结构化，最后作为我们的分析来源。

从内容制作开始，通过多渠道开始，我们采取的是乒乓战略，球到哪儿你就在哪儿，医生在哪里你就在哪里出现。

PC端还有大量的医生流量，所以我们PC也有，APP也有，微信也有，因为你要覆盖多个的渠道，不同渠道上的医生行为是不一样的。

第三是数据。

当你有了行为数据并在里面找到相关性之后，你给企业提供的不仅仅是广告服务，而是一个精准的数字化营销方案。

比如你可以和制药企业去说，在过去的两个星期内，两千名江浙沪地区的肺癌的主治医生，他们搜索了什么关键词?看了哪些文章?停留了多长时间，转发了多少次，这些就是数据。但是具体到个人的数据是绝对不碰的，保护隐私是底线。

患者端：信息、交流和互动，

打破医疗服务之冰

做患者端的时候我们发现非常难，因为我们自己是医生，对医生的需求比较了解。但是患者的需求太多了，不管是手术、用药，他们还有很多情感诉求。

对于患者的痛点，我把它称之为医疗服务之冰(ICE)。我们也同样抓了三条：

获取信息之痛：在网上获取信息的手段非常有限，得到的信息也未必全面真实。

看病难，求医三千里，挂号三星期，排队三小时，看病三分钟。

最后的结局就是医患都不满意。

在这个背景下我们看患者需要什么，患者需要的还是ICE。

第一，Information(正确的信息)：从专业到科普。

正确的内容从哪里来?医生。丁香园过去的18年间覆盖了中国将近80%的医生，为我们提供了一个非常好的内容创作基础。

之前丁香园一直面向医生做专业内容，我们现在做面对用户的时候要做科普，我们有一个公众号叫丁香医生，瞄准的用户是城市受过高等教育的人群，还有一个公众号叫健康头条，目标用户是城市55岁以上的中老年人群。

第二，Communication，靠谱的交流。

很多人看了信息之后还是觉得没有帮助。比如你说了一个三岁儿童的情况，但是我家小孩可能身高体重都不太一样，我需要更深入的交流。

我们把这种交流分为两类，一类叫人机互动，一类叫人人互动。

人机互动：我们做了一个智能查询APP，你可以在里面进行简单的对话，这是人和设备在对话。

人人互动：来丁香诊所就诊和参加线下活动的人，都有机会通过微信和微信群，与我们的医生互动和提问。

两个月前，我们又开发了一个新项目叫“来问医生” 。医生可以在线向医生付费咨询，由医生定价，且在24小时回复。如果有人想看，支付一块钱就可以看到，有点类似分答。

第三，Engagement，靠谱的互动。

这块我们依靠线下的服务来完成，就是分布在多个城市和地区的丁香诊所。

以上这三个方面是融合在一起的，不能人为地分开。中间的教育、交流、包括线下的互动，它是持续往返发生的。

这也是目前移动医疗行业的一个痛点。大家可能只在I的阶段做了一个东西，或者在E的地方做了一点尝试。这些产品都太孤立了。我们的观点是医疗是一个整体服务，任何一个单点的突破，都很难带动全局的改观。

没有高科技

也会出现伟大的医生

医疗行业最重要的是爱心和耐心

台湾有一个医生叫游能俊，他做了一个诊所，十年只看一个病，就看糖尿病，只有一个医生就是他，下面有20个护士和健康教育专员。

这个诊所在台湾宜兰箩东镇上，去之前我觉得中国任何一个上点规模的诊所拿出来都轻松碾压它。去了之后才发现，超出我的想象和认知。

他没有先进的设备，没有高科技手段，你能够看到的都是纸质病例，我问医生你为什么不用电子病例系统?他说台湾的科技太落后了。

但就是这样一家没有什么高科技手段的小诊所，做的事情真的不简单。糖尿病是一个常见的疾病，他的护士陪糖尿病患者上街买菜，告诉你番薯含多少糖，土豆含多少糖，你这顿饭应该怎么吃才科学。

他们组织糖尿病患者全台湾三日游，拉上大巴，不是为了玩，是为了教育你怎么样在户外保存和使用胰岛素。

糖尿病分1型和2型，1型糖尿病一般多见于青少年，而且要打胰岛素。他们的护士陪着学生进校园，告诉学生怎么在教室给自己注射胰岛素，告诉学生别人问你是不是在吸毒的时候怎么回答。

我在这个诊所里看到的不是高科技，看到的是医生的工匠精神，看到的是医生的爱心。

医疗也好，教育也好，都是在被互联网大潮影响之后剩下的最后几块堡垒，要有足够的耐心，足够的勇气，去克服这种障碍，跟行业的小伙伴们一起携手，来共同面对各种挑战。